Rivo Casino brengt je saldo en speelhistorie dichterbij

Eerst vastlopen, dan soepel verder bij Rivo Casino

Resetlink en acht uur controle. Ben je je wachtwoord kwijt, dan hoef je niets te raden. De herstelroute begint bij het e-mailadres dat je bij je registratie hebt opgegeven: daar komt een resetlink binnen die je toegang opnieuw opent. Vind je die mail niet meteen, kijk dan in de map met ongewenste post en controleer of je het juiste adres gebruikt, want een typefout in het adres levert begrijpelijk niets op. Zodra je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld, kan de verificatie van je gegevens beginnen; die afhandeling duurt bij ons gemiddeld acht uur. Verwacht dus geen secondewerk, maar ook geen dagen wachten. Lukt de reset niet, dan zoeken wij met je mee via de kanalen die op deze site staan.

Eerst ordenen, dan inloggen. Voordat je op inloggen klikt, is het handig dat je je zaakjes bij de hand hebt. Denk aan je e-mailadres en het wachtwoord dat je zelf hebt gekozen bij het aanmaken van je account, plus een stabiele verbinding. Heb je ooit je adres laten wijzigen, gebruik dan het adres dat nu bij ons bekend is; een oud adres levert alleen frustratie op. Leg je gegevens desnoods in een wachtwoordmanager vast, dan hoef je ze niet telkens opnieuw te typen en voorkom je tikfouten in het donkere vak. Met één account per speler blijft het overzichtelijk: dubbele profielen sluiten wij, dus werk altijd vanuit het profiel dat je al hebt.

Rivo Casino ziet je wachtwoord nooit. Zodra je binnen bent, verdient je sessie aandacht. Op een gedeeld toestel of een computer in een openbare ruimte log je aan het eind van je bezoek bewust uit, zodat niemand anders verder kan met jouw saldo en geschiedenis. Laat je scherm niet openstaan terwijl je wegloopt en geef je wachtwoord nooit door, ook niet aan iemand die zich als medewerker voordoet: wij vragen er nooit naar. Wil je je wachtwoord vernieuwen, dan kan dat gewoon vanuit je account; kies iets dat je alleen zelf kent. Twijfel je of er iemand mee heeft gekeken, wijzig het dan meteen. Zo blijft het account van jou, ook als je even niet oplet.

Je wordt eruit gegooid en wilt weten waarom. Soms valt de toegang weg zonder aankondiging: het scherm laadt opnieuw en je staat buiten. Vaak zit daar geen storing achter, maar een browser die cookies weigert, een tabblad dat te lang open bleef of een wissel tussen wifi en mobiel bereik. Probeer het dan opnieuw in een vers venster en kijk of je verbinding stabiel is. Werkt het daarna nog niet, wis dan de cache van je browser en meld je opnieuw aan. Blijft het terugkomen, dan willen wij het weten; ons team is dag en nacht bereikbaar en denkt met je mee. Zo voorkom je dat je telkens opnieuw begint zonder te weten waarom.

Je wisselt van apparaat en wilt zekerheid. Op een laptop met toetsenbord werk je met dezelfde gegevens als op een telefoon of tablet: je e-mailadres en je wachtwoord. De indeling verschuift mee met je scherm, de inhoud van je account blijft gelijk, met je saldo, je historie, je limieten en je opnames. Wat nooit verandert, is dat je via de site inlogt en niet via een omweg die iemand je toestuurt; wij sturen je geen linkjes met de vraag om daar je gegevens achter te laten. Heb je net een nieuw toestel, meld je dan rustig aan en controleer of je op de juiste plek bent. Je limieten en je afkoelperiode gelden op elk apparaat, want die horen bij je account en niet bij je scherm.