Je zit midden in een vraag

Rivo Casino contact: chat, mail of telefoon

Bereik ons via chat, telefoon of e-mail, 24 uur per dag en 7 dagen per week; chat en telefoon antwoorden meestal binnen twee minuten.

Neem contact op Vergunning KSA KOA/23052

Vandaag uitbetaald

565.744 €

1.538 Spelers online

Vergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/23052

Gemiddeld 27 minuten, tot 29.000 € per transactie

128-bit SSL-codering en gecontroleerd door SIQ en QUINEL

Drie routes naar een mens

Snel een echt persoon aan de lijn of in de chat

Na deze kaarten weet je welk kanaal jouw vraag het snelst beantwoordt.

Je wilt nu antwoord

Typ je vraag in de chat en je krijgt meestal binnen twee minuten antwoord, het hele jaar door, ook laat in de avond als je snel iets wilt weten.

Start de chat

Moet het zwart op wit?

Voor zaken die je op papier wilt hebben, zoals een geschil of een bewijsstuk: mail [email protected] en je hoort meestal binnen zes uur van ons.

Schrijf ons

Praten gaat sneller dan typen

Leg je situatie uit aan de telefoon via +31 20 666 3670 (CET), meestal binnen twee minuten een medewerker aan de lijn, handig als praten sneller gaat dan typen.

Bel ons

Nederlandse hulp

Kies de lijn voor spelers uit Nederland

Onze hulp voor spelers in Nederland loopt via dezelfde vaste lijnen die wij overal aanhouden.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 666 3670; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/23052

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Wat heb je bij de hand voordat je contact opneemt?

Leg deze gegevens naast je neer, dan hoeft niemand er later naar te vragen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het bedrag en de datum van je storting
Het laatste ticketnummer van je gesprek
Een schermafbeelding van de melding
Je geboortedatum en de laatste vier cijfers van je betaalkaart

Zes postbussen, één juiste

Zo belandt je mail meteen bij de juiste afdeling

Je mailt niet in een lege inbox: de juiste postbus scheelt dagen wachten.

Rond je account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Rond je geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overige zaken

Klachten over de dienst: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Rivo Casino en je klacht

Hoe loopt een klacht bij jouw casino?

Na het lezen weet je welke stappen je zet als een antwoord je niet verder helpt.

Zet je bericht op papier

Leg je vraag eerst schriftelijk neer bij de klantenservice. Beschrijf wat er gebeurde, met datum, bedrag en je ticketnummer, en bewaar het verzonden bericht.

Vraag een nummer terug

Zodra je bericht binnen is, krijg je een referentienummer. Daarmee volg je de zaak en vraag je na het afgesproken aantal uren een stand van zaken op.

Als het antwoord niet past

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Vertel kort waarom de eerdere reactie jou niet helpt en wat je wel verwacht.

De stap na het gesprek

Kom je er samen niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Stuur daarbij het referentienummer en de correspondentie mee die je al hebt.

Rivo Casino per uur

Bereikbaarheid en reactietijd

Zo weet je precies binnen welke tijd je iets van ons kunt verwachten, zonder erover te hoeven gissen.

Live chat

Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactietijd mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 666 3670; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Korte uitleg

Je zit met een vraag en wilt verder

Bij Rivo krijg je kort en eerlijk antwoord, zonder omwegen of kleine lettertjes.

accountHoe lang duurt het voor jullie weten wie ik ben?+

Om je account te herkennen vragen we naar je geregistreerde e-mailadres en je geboortedatum. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet per mail of telefoon. Zo blijft jouw toegang in jouw handen en weet je meteen dat je met ons praat.

accountMoet ik mijn account opzeggen als ik wil stoppen?+

Wil je stoppen, dan sluit je je account via de klantenservice of met de knop in je profiel. Wij bevestigen de sluiting per mail aan je geregistreerde adres. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven, en een afkoelperiode blijft gewoon staan.

accountIn welke talen kun je mij te woord staan?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niet te zoeken naar een aparte lijn per taal. Kies je kanaal en schrijf of praat in de taal waarin je je het prettigst voelt.

accountWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij hebben?+

Voor een kopie van je gegevens of verwijdering ervan stuur je je verzoek naar [email protected]. Vermeld je naam en het e-mailadres van je account, dan zoeken we het op. Wij reageren binnen de termijn die de wet ons voorschrijft.

accountWat als ik om middernacht dringend hulp nodig heb?+

Er is altijd iemand bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Onze hulp loopt vierentwintig uur per dag door, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijd. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren.

accountWat gebeurt er als jullie je niet aan de vergunning houden?+

Wij werken onder vergunning KOA/23052 van de Kansspelautoriteit. Je kunt dat nummer zelf controleren bij de toezichthouder. Zo weet je dat je bij een legale aanbieder speelt en dat er toezicht is op eerlijk spel.

Rivo Casino B.V. in het kort

Het bedrijf. Handelsnaam: Rivo Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 32295347 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/23052

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]

Lees verder